Bienvenue dans ma FAQ !

Ici, vous trouverez toutes les réponses aux questions les plus fréquentes sur mes céramiques : matériaux, entretien, livraison, personnalisation et bien plus. Mon objectif est de vous aider à faire le meilleur choix et à profiter pleinement de vos créations artisanales. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à me contacter directement –

je serai ravie de vous aider !

Produits et Matériaux

 

  • Quels types de céramique proposez-vous ?

    Je propose exclusivement de la céramique en grès, pensée pour être à la fois esthétique et durable.

  • Vos céramiques sont-elles faites à la main ?

    Oui ! Toutes mes pièces sont faites à la main, la plupart réalisées au tour de potier, ce qui rend chaque création unique.

  • Les couleurs peuvent-elles varier d’un produit à l’autre ?

    Oui, la couleur peut légèrement varier d’une pièce à l’autre, car j’applique et cuis mes émaux de manière artisanale, rendant chaque pièce vraiment unique.

  • Vos produits passent-ils au lave-vaisselle, four, micro-ondes ?

    Oui, mes céramiques en grès sont robustes et adaptées à un usage quotidien, y compris au lave-vaisselle, au four et au micro-ondes.

  • Vos céramiques sont-elles sans danger pour les aliments ?

    Absolument ! Tous mes émaux sont sûrs pour le contact avec les aliments, pour une utilisation saine et sécurisée au quotidien.

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Personnalisation et Commandes

 

  • Puis-je personnaliser un produit (couleur, motif, gravure) ? Oui ! Je peux personnaliser certaines pièces selon vos envies, que ce soit la couleur, le motif ou une gravure. Chaque demande est unique, alors n’hésitez pas à me contacter pour en discuter.

  • Combien de temps faut-il pour réaliser une commande personnalisée ?

    Le délai dépend de la complexité de la personnalisation et de mon planning. En général, il faut compter entre 2 et 4 semaines pour que votre pièce soit prête. Je vous tiendrai informé(e) à chaque étape.

  • Puis-je commander un produit en quantité (pour un cadeau ou un événement) ?

    Oui, je peux réaliser des commandes en plusieurs exemplaires pour des cadeaux, des événements ou des commandes spéciales. Le délai de production dépendra du nombre de pièces, alors contactez-moi pour que nous voyions ensemble ce qui est possible.

 

Livraison

 

  • Quels sont les délais de livraison ? Si le produit est en stock, je l’expédie sous 2 jours ouvrables après reception du paiement. Pour les créations sur commande, le délai peut varier en fonction du temps de fabrication — je vous informerai toujours avant l’envoi.

  • Livrez-vous à l’international ? Pour le moment, je livre en Suisse et en France. Si vous vivez ailleurs et souhaitez passer commande, n’hésitez pas à me contacter pour que je voie ce qui est possible.

  • Quels sont les frais de livraison ? Les frais de livraison sont de 9,50 CHF. Ils couvrent l’emballage soigné et la sécurité du transport, afin que vos pièces arrivent en parfait état.

 

Paiement et Sécurité

  • Puis-je annuler ou modifier ma commande après paiement ? Tant que la commande n’a pas encore été expédiée (ou mise en fabrication pour une pièce sur mesure), vous pouvez me contacter rapidement pour la modifier ou l’annuler. Une fois la création commencée ou envoyée, il n’est malheureusement plus possible de faire de changement.
  • Quels modes de paiement acceptez-vous ?

    J’accepte les paiements par TWINT ou sur facture (à régler avant l’envoi). 

  • Mon paiement est-il sécurisé ?  Oui, vos paiements sont totalement sécurisés. TWINT est une solution de paiement fiable et cryptée, et les paiements par facture sont traités directement par mes soins, sans intermédiaire.

 

🎁 Bons cadeaux

  • Quels types de bons cadeaux proposez-vous ?

    🎨 Le bon cadeau à prix libre — Vous choisissez le montant que vous souhaitez offrir. Il peut être utilisé pour l’achat de n’importe quelle pièce de ma collection. 

    🌀 Le bon pour une initiation au tour de potier — Une belle expérience pour découvrir le plaisir de créer sa propre pièce en céramique, directement à l’atelier 
  • Comment acheter un bon cadeau ? Vous pouvez obtenir un bon cadeau : sur ce site, à l’atelier à Vevey, sur l’un de mes marchés artisanaux ou par envoi digital ou postal. 
  • Comment l'utiliser ? Le bon cadeau prix livre est valable sur toutes mes créations. Le bon cadeau pour un cours privée est à remettre en main propre le jour J. Pour une commande en ligne, il suffit simplement d’indiquer le numéro du bon dans la rubrique Remarques au moment de la commande.
  • Durée de validité : Les bons cadeaux sont valables 12 mois à partir de la date d’émission.